Среди многочисленных классов прикладных компьютерных программ есть один, который в последнее время стал очень популярен. Это так называемые «CRM-системы». Несмотря на растущую популярность, можно даже сказать, «моду» на CRM, далеко не всегда даже специалисты могут внятно объяснить, что же такое CRM и зачем он нужен.